داشتن یک کسب و کار اینترنتی پویا نیازمند جمع آوری، رصد و آنالیز مستمر اطلاعات و آمار و ارقامیست که مرتبط با وبسایت شما می باشد. شما با جمع آوری و تحلیل تخصصی این آمار و ارقام می توانید به نقاط ضعف و قوت کسب و کار خود پی ببرید. در این میان یکی از کارآمدترین اطلاعات، آمارهای مرتبط با رفتار بازدیدکنندگان وبسایتمی باشد.

فاکتورهای مختلفی برای کمی سازی رفتار بازدیدکنندگان از یک وبسایت تعریف شده است که یکی از این فاکتورها نرخ پرش (bounce rate) یا نرخ خروج وبسایت می باشد. نرخ پرش از جمله مهمترین مواردیست که همه وبمستران باید به صورت پیوسته آن را زیر ذره بین قرار دهند و نسبت به کاهش مداوم آن اقدام نمایند.

 

نرخ پرش (Bounce Rate) یا نرخ خروج وبسایت چیست؟

ابزارهای مختلفی برای پایش آنلاین سایت وجود دارد. این ابزارها که اطلاعات عمومی و نیمه تخصصی خود را به صورت رایگان در اختیار مخاطبین خود قرار می دهند، نقش بسیار مهمی در بهبود وضعیت وبسایت ها ایفا می کنند. بدون شک سرویس گوگل آنالیز (google analytics) یکی از بهترین و کامل ترین این ابزارها می باشد. یکی از فاکتورهای مهمی که از طریق این سرویس قابل استخراج می باشد، نرخ پرش است. با توجه به اهمیت موضوع نرخ پرش یا همان Bounce Rate، ابزارهای تحلیلگر تلاش می کنند تا آماری دقیق از این فاکتور مهم در اختیار مدیران وبسایت ها قرار دهند. در ادامه به تعریف نرخ پرش و عوامل موثر بر آن می پردازیم تا بیشتر به اهمیت موضوع پی ببرید.

 

نرخ پرش چیست و چگونه محاسبه می شود؟

نرخ پرش با اندازه گیری تعداد پرش یا خروج کاربران از وبسایت شما بدون انجام هیچ گونه فعالیت و واکنشی محاسبه می شود. در واقع منظور از Bounce یا پرش این است که وقتی کاربری وارد یک صفحه از وبسایت شما می شود بدون وارد شدن به هیچ صفحه دیگری از وبسایت شما خارج شود.

اگر تعداد این کاربران بالا باشد، یعنی عمده کاربران سایت شما تنها با ورود به یک صفحه، با یا بدون مطالعه محتوای آن صفحه (دقت کنید که میزان ماندگاری در صفحه پارامتر دیگری به نام Time On Site است و در اینجا موضوع بحث ما نیست) از سایت خارج شوند، نشان دهنده این است که بانس ریت سایت شما بالاست. گوگل و دیگر موتورهای جستجو، این عمل مخاطب سایت شما را به نشانه عدم علاقه وی به سایت در نظر گرفته و به سایت شما نمره منفی می دهند. بالعکس، پایین بودن نرخ پرش یک نقطه قوت برای وبسایت شما محسوب می شود و در سئو سایت شما تأثیر مثبت خواهد داشت. در اینجاست که اهمیت لینک سازی داخلی روشن می شود. استفاده از لینک سازی داخلی هدفمند به سادگی هرچه تمام تر می تواند Bounce Rate سایت شما را کاهش دهد.

 

 

اگر سایت شما با وردپرس راه اندازی شده است برای بهره گیری از سرویس گوگل آنالیز (google analytics) می توانید از افزونه های وردپرسی مخصوص اینکار استفاده نمایید. شما در ابتدا باید یک اکانت gmail داشته باشید. پس از ورود به گوگل آنالیز و تکمیل اطلاعات، یک Tracking ID به شما داده می شود که لازم است آن را در داخل افزونه وارد کنید تا اکانت گوگل آنالیز شما فعال شود. سرویس گوگل آنالیز یک کد اسکریپتی را نیز در کنار Tracking ID به شما ارائه می نماید. راهکار دیگر فعالسازی اکانت گوگل آنالیز استفاده از این اسکریپت است. شما باید اسکریپت را در بخش هدر یا فوتر وبسایت خود کپی کنید. با اینکار گوگل به صورت مستقیم به صفحات وبسایت شما دسترسی پیدا کرده و از این به بعد رفتار کاربران ورودی را به صورت دقیق ثبت می نماید.

پس از فعال شدن گوگل آنالیز می توانید وارد اکانت خود شوید و گزارشات بسیار دقیق و نموداری از وضعیت بازدید از سایت خود را در هر بازه زمانی دلخوه دریافت نمایید. نرخ پرش تنها یکی از فاکتورهای متعدد قابل استخراج از سرویس گوگل آنالیز می باشد.

 

نرخ پرش باید چقدر باشد؟

نرخ پرش به عوامل مختلفی بستگی دارد که هر کدام از این عوامل می توانند به بالا رفتن این نرخ و یا پایین آمدن آن کمک کنند. مشخص است که هرچه نرخ پرش کمتر باشد، وبسایت شما در شرایط مناسب تری قرار گرفته است. کیفیت محتوای صفحات سایت، گرافیک صفحات، عکس های به کار رفته شده در صفحات، UX سایت و یا صفحه مورد نظر، داشتن لینک های داخلی و … از عواملی هستند که می توانند باعث بهبود نرخ پرش شوند. مشخص است که اگر شما در صفحات سایت خود لینک داخلی قرار ندهید، کاربر اگر بخواهد هم نمی تواند به صفحه ای دیگر مراجعه کند و در نتیجه نرخ پرش سایت افزایش پیدا می کند.

یکی از کاربردی ترین لینک ها برای کاهش بانس ریت، دکمه ادامه مطلب است. اگر کاربر شما محتوای جذابی را در قسمتی از وبسایت بخواند و ادامه آن در صفحه دیگری قرار بگیرد، مجبور به مطالعه آن در ادامه مطلب خواهد بود و به همین منوال بانس ریت کاهش پیدا می کند. بنابر این اگر شما در صفحه اصلی وبسایت خود بخشی از مقالات یا نوشته های خود را قرار دهید و لینک صفحه ی نوشته را در ادامه هر نوشته قرار دهید عملاً یک لینک سازی داخلی خوب برای صفحه اصلی وبسایت داشته اید.

 

نرخ پرش

 

یکی از دلایل پایین بودن نرخ پرش در سایت های گاهی، علاقه مراجعه کنندگان به دیدن دیگر محصولات مشابه و مقایسه کردن آن ها با هم است که درصد پایین بانس ریت را رقم می زند.

نرخ پرش عددی بین ۰ تا ۱۰۰ می باشد. میزان نرمال بانس ریت معمولاً بین ۴۰ تا ۵۰ درصد است ( نرخ پرش ۴۰% یعنی ۴۰ درصد مخاطبان شما پس از ورود، بدون هیچ کلیکی از سایت خارج شده اند). اگر نرخ پرش از ۵۰ درصد بالاتر برود، باید سریعاً به فکر راه چاره بود؛ چرا که بانس ریت بالای ۵۰ نشانگر وجود مشکل در قسمتی از صفحات یا کل وبسایت می باشد. این مشکل می تواند مربوط به UX صفحه باشد، می تواند مرتبط با محتوای غیر جذاب یا غیرکاربردی آن باشد و همچنین می تواند به موارد مختلف دیگر مربوط شود. اما آنچه که مشخص است، رسیدگی اورژانسی به صفحاتی که بانس ریت بالای ۵۰ درصد دارند ضروری است.

همانطور که نرخ پرش بالای ۵۰ درصد خطرناک و بد است، نرخ زیر ۴۰ درصد نشان می دهد که کاربران دید خوبی نسبت به وبسایت داشته و حاضر شده اند از صفحات دیگر نیز بازدید کنند.

یکی دیگر از عوامل مهم تأثیرگذار بر نرخ پرش، ارتباط موضوعی بین تبلیغات شما با صفحات سایت می باشد. دقت کنید که وقتی کاربران شما از طریق کلیک بر روی تبلیغات گوگل، بنرهای تبلیغاتی، بک لینک ها و یا حتی نتایج موتورهای جستجو (سئو) وارد وبسایت شما می شوند انتظار دارند دقیقاً موضوعات مورد نظر خود را پیدا کنند. اگر متن آگهی شما هیچ ارتباطی با محتوای داخلی صفحه نداشته باشد کاربر به سرعت صفحه را ترک می کند.

 

آنالیز نرخ پرش

شما باید برای بهبود وضعیت سئو وبسایت و رفتار کاربران تمامی موارد مربوط به بانس ریت را به صورت دقیق آنالیز و بررسی نمایید. همانطور که بیان شد عوامل مختلفی در بانس ریت تاثیرگذار هستند.

یکی از عوامل تاثیر گذار بر روی میزان بانس ریت، مدت زمانی است که کاربران در وبسایت شما سپری می کنند. این مدت زمان با ابزار گوگل آنالیز به دقت قابل اندازه گیری است.  اگر با بررسی Time On Site(میزان ماندگاری کاربر در صفحه) به این نتیجه رسیدید که کاربر زمان کمی را برای مطالعه مطالب سایت شما اختصاص می دهد، احتمالا محتوای موجود در صفحات سایت جذاب نیستند و یا مشکلات نگارشی در آن ها وجود دارد. البته اگر زمان ماندن کاربران در سایت خوب و قابل قبول است، احتمالاً نحوه چینش صفحه مشکل دارد و کاربر نمی تواند لینک های داخلی را پیدا کند و یا لینک های داخلی به درستی و در جای مناسب قرار داده نشده اند.

 

آنالیز نرخ پرش

 

سخن پایانی

نرخ پرش (bounce rate) یا نرخ خروج وبسایت یکی از فاکتورهای مهم و تأثیرگذار بر روی وضعیت سئو سایت می باشد. دانش کافی برای آنالیز بانس ریت می تواند نقش مهمی در بهبود کسب و کارهای دیجیتال و همچنین افزایش کارایی وبسایت ایفا کند. استفاده از نرخ پرش به شما خوب یا بد بودن محتوا را نشان می دهد. همچنین بررسی UX و رابط کاربری سایت از این طریق مشخص شده و شاید شما را به این نتیجه برساند که قالب و طراحی سایت را تغییر دهید. همچنین بدترین صفحات و بهترین صفحات مشخص شده و شما را در انتخاب نویسندگان سایت و یا مواردی از این دست یاری می دهد. پایش و آنالیز بانس ریت باید به صورت جدی و مداوم مورد توجه و بررسی قرار گیرد؛ آن را دست کم نگیرید.

 

منبع: کاوک نت


آموزش کسب و کار

ترس از  یا مقاومت در برابر  چیزیست که همه ما کم و بیش با آن مواجه بوده ایم. این ترس می تواند دلایل متفاوتی داشته باشد، از قبیل:

  • عدم اطمینان از کیفیت مناسب محصول
  • عدم اطمینان از مناسب بودن قیمت محصول
  • عدم اطمینان کافی به نده محصول
  • نا آشنایی با فرایند و مراحل

بدون شک اگر ما نتوانیم در سایت خودمان ترس از را کاهش دهیم، سهم بسزایی از خودمان را از دست خواهیم داد. در این مقاله به بیان روش هایی می پردازیم که به کار گیری آنها موجب می شود کاربران به ما و خدماتمان اعتماد بیشتری پیدا کنند و این اطمینان به طور مستقیم می تواند موجب کاهش ترس از در آنان شود.

 

چگونه “ترس از ” یا “مقاومت مشتریان در برابر ” را کاهش دهیم؟

 

۱-مراحل را کوتاه نمایید و آن را به کاربرانتان آموزش دهید

بسیاری از گاه های اینترنتی تنها به دلیل پیچیدگی و تعدد مراحل ، مشتریان خود را از دست می دهند.  سعی کنید مراحل را تا حد امکان در سایت خودتان آسان و کوتاه نمایید. بهتر است یک فیلم آموزشی درباره مراحل و نحوه ی محصولات خود تهیه کرده و در سایت قرار دهید تا افراد تازه کار برای دچار سردرگمی نشوند. اینکار ترس از را به شدت کاهش می دهد.

در اکثر گاه های اینترنتی روال کار بر این است که وقتی شما روی دکمه آنلاین یک محصول کیک می کنید، آن محصول به سبد شما اضافه می شود. شما می توانید یک یا چند محصول را به صورت همزمان به سبد خود اضافه کنید. در مرحله بعد شما باید وارد صفحه سبد شوید و بر روی دکمه پرداخت کلیک نمایید تا به مرحله تسویه حساب برسید.

بسیاری از کاربران در همین مرحله خود را رها می کنند و وارد صفحه سبد نمی شوند. شما می توانید این مرحله را به طور کلی از فرایند کاربران حذف نمایید. در اینحالت، وقتی که یک کاربر بر روی دکمه محصول کلیک می کند، مستقیماً وارد صفحه تسویه حساب می شود.

تجربه نشان داده است که اینکار علیرغم اینکه امکان چند محصول به صورت همزمان را از بین می برد، ترک سبد را به میزان قابل توجهی کاهش داده و از آنسو میزان شما را افزایش می دهد. حذف این مرحله در گاه های ووکامرسی به راحتی با نصب افزونهWooCommerce Direct Checkout امکان پذیر می باشد.

 

۲-در مورد خودتان در سایت به طور شفاف توضیح دهید

اولین و یکی از بهترین شیوه های اعتمادسازی و کاهش ترس از  در سایت این است که شما با صداقت کامل در مورد خودتان با کاربران صحبت کنید. اینکار می تواند از طریق معرفی کامل خودتان، تیم کاری، نشانی شرکت، سوابق فعالیت، منابع کسب درآمد، مجوزهای اخذ شده و تبیین اهداف و چشم اندازهای پیش روی وب سایت شما باشد.

این معرفی در سایت شما نباید صرفاً به صفحه درباره ما محدود شود. شما می توانید در بخش وبلاگ سایت خود و همچنین در جوامع مجازی محتوای ویدئویی با این موضوع تولید نمایید.

 

کاهش ترس از

 

۳-قرار دادن شماره ثابت در سایت

شاید باورتان نشود، اما یکی از موارد مهمی که ترس از  را در سایت شما افزایش می دهد، عدم وجود یک شماره تلفن ثابت در سایت می باشد. شاید اهمیت این موضوع به مرور با برجسته تر شدن مجوزهای رسمی نظیر نماد اعتماد الکترونیک و مجوز ساماندهی کمرنگ تر شود. اما در حال حاضر این مورد اهمیت بسیار بالایی دارد.

 

۴-همواره جوابگوی تماس کاربران باشید

فرقی نمی کند که شما در کدام یک از حوزه های  کسب و کار اینترنتی مشغول فعالیت هستید. مشتری مداری همیشه یکی از مهمترین عوامل رضایتمندی مخاطبان و به تبع آن افزایش وب سایت ها می باشد. یکی از اصول اولیه در مشتری مداری این است که شما همواره جوابگوی تماس کاربرانتان باشید. اینکار باعث می شود که کاربران، شما را فردی مسئول،  قابل اعتماد و منضبط بدانند. سعی کنید تعداد کانال های ارتباطی با مخاطبان را در وب سایت خود بالا ببرید تا کاربران احساس کنند به راحتی می توانند با شما ارتباط برقرار کنند.

همیشه روی مشتریان قبلیتان حساب ویژه ای باز کنید. آنها کسانی هستند که قبلاً به شما و خدماتتان اعتماد کرده اند. اگر پشتیبانی شما بعد از اولین رضایت این کاربران را جلب نماید، احتمال های بعدی آنان به شدت افزایش می یابد.

 

۵-به دنبال کسب مجوزهای رسمی باشید

یکی از عواملی که می تواند موجب کاهش ترس از در وب سایت شما شود، کسب مجوزهای قانونی و رسمی مرتبط با حوزه فعالیت شما می باشد. به طور مثال اگر شما قصد دارید در سایت خود از درگاه های مستقیم بانکی استفاده نمایید باید نماد اعتماد الکترونیک  یا enamad داشته باشید.

پس از کسب مجوزهای لازم حتما آن ها را در محلی مناسب در وبسایت خود نمایش دهید.

 

۶-بر روی محصولات خودتان  گارانتی کالا یا گارانتی اثربخشی قرار دهید

شما می توانید برای محصولات خود گارانتی کالا یا گارانتی اثربخشی در نظر بگیرید. به این صورت که اگر مشتریان شما از کیفیت محصولات ناراضی بودند مبلغ پرداختی بدون هیچ قید و شرطی به آنها باز گردانده شود. اینکار بخصوص در کسب و کارهایی که هزینه تولید محصولات آنها ناچیز است (نظیر کسب و کارهایی که در حوزه تولید آموزش فعالیت می نمایند) بازدهی بسیار بالایی دارد.

بسته به نوع کسب و کار اینترنتی که دارید در تبلیغات خود از کلماتی نظیر “گارانتی بازگشت کالا” یا “گارانتی اثربخشی”و یا “ضمانت بی قید و شرط بازگشت محصول در صورت عدم رضایت” استفاده نمایید. بدون شک اینکار می تواند موجب کاهش ترس از در وب سایت شما شود.

 

کاهش ترس از

 

۷-دروغ نگویید، در مورد محصولات و خدماتتان اغراق نکنید

هیچ گاه دروغ نگویید و در مورد محصولات و خدمات خود اغراق نکنید. اینکار نه تنها موجب افزایش شما نمی شود بلکه موجب بی اعتمادی شدید کاربران به شما شده و وفاداری مشتریان سابق شما را به شدت کاهش می دهد.

 

۸- نظرات مشتریان رضایتمند را در سایت خود به نمایش بگذارید

یکی از راهکارهای بسیار مناسب برای کاهش ترس از در گاه های اینترنتی، نمایش نظرات مشتریان رضایتمند می باشد. این نظرات می توانند در جوامع مجازی، صفحات فرود، مقالات سایت و یا در بخش کامنت ها در صفحه محصولات سایت شما نمایش داده شوند. همچنین شما می توانید از مشتریان خود بخواهید در مورد محصولات شما کلیپ های صوتی یا ویدئویی تولید کرده و برای شما ارسال نمایند. بیان ویژگی های مثبت محصولات شما از زبان افراد بیطرف می تواند احساس بهتری در درون کاربران نسبت به شما ایجاد نماید.

 

۹-مزیت های رقابتی محصولات خود را بیان کنید

در کسب و کار خود از بازاریابی محتوا استفاده نمایید و از این طریق مزیت های رقابتی محصولات خود را به طور کامل برای کاربرانتان شرح دهید. در صفحات محصولات خود به طور کامل تمام ویژگی های هر محصول را بیان کنید و تمام ابهاماتی را که ممکن است برای کاربرانتان ایجاد شود برطرف کنید.

 

 

حتماً در سایت خود بخشی با نام پاسخ به سوالات متداول داشته باشید و در داخل این بخش به بیان تمام موارد مهم و نحوه رفع مشکلاتی که ممکن است در زمان برای کاربران اتفاق بیفتد، بپردازید.

 

منبع: کسب و کار اینترنتی


آموزش کسب و کار

تبلیغات

آخرین ارسال ها

آخرین جستجو ها

دنیای از خوشمزه ها سایت مناقصات بازاریابان ایرانیان زمین, بیز ,بازاریابی شبکه ای,نتورک مارکت وب سایت دانشجو دانلود کده جزوه 92 | دانلود جزوه , نمونه سوال , تست کنکور , آزمون آزمایشی