ترس از یا مقاومت در برابر چیزیست که همه ما کم و بیش با آن مواجه بوده ایم. این ترس می تواند دلایل متفاوتی داشته باشد، از قبیل:
- عدم اطمینان از کیفیت مناسب محصول
- عدم اطمینان از مناسب بودن قیمت محصول
- عدم اطمینان کافی به نده محصول
- نا آشنایی با فرایند و مراحل
بدون شک اگر ما نتوانیم در سایت خودمان ترس از را کاهش دهیم، سهم بسزایی از خودمان را از دست خواهیم داد. در این مقاله به بیان روش هایی می پردازیم که به کار گیری آنها موجب می شود کاربران به ما و خدماتمان اعتماد بیشتری پیدا کنند و این اطمینان به طور مستقیم می تواند موجب کاهش ترس از در آنان شود.
چگونه “ترس از ” یا “مقاومت مشتریان در برابر ” را کاهش دهیم؟
۱-مراحل را کوتاه نمایید و آن را به کاربرانتان آموزش دهید
بسیاری از گاه های اینترنتی تنها به دلیل پیچیدگی و تعدد مراحل ، مشتریان خود را از دست می دهند. سعی کنید مراحل را تا حد امکان در سایت خودتان آسان و کوتاه نمایید. بهتر است یک فیلم آموزشی درباره مراحل و نحوه ی محصولات خود تهیه کرده و در سایت قرار دهید تا افراد تازه کار برای دچار سردرگمی نشوند. اینکار ترس از را به شدت کاهش می دهد.
در اکثر گاه های اینترنتی روال کار بر این است که وقتی شما روی دکمه آنلاین یک محصول کیک می کنید، آن محصول به سبد شما اضافه می شود. شما می توانید یک یا چند محصول را به صورت همزمان به سبد خود اضافه کنید. در مرحله بعد شما باید وارد صفحه سبد شوید و بر روی دکمه پرداخت کلیک نمایید تا به مرحله تسویه حساب برسید.
بسیاری از کاربران در همین مرحله خود را رها می کنند و وارد صفحه سبد نمی شوند. شما می توانید این مرحله را به طور کلی از فرایند کاربران حذف نمایید. در اینحالت، وقتی که یک کاربر بر روی دکمه محصول کلیک می کند، مستقیماً وارد صفحه تسویه حساب می شود.
تجربه نشان داده است که اینکار علیرغم اینکه امکان چند محصول به صورت همزمان را از بین می برد، ترک سبد را به میزان قابل توجهی کاهش داده و از آنسو میزان شما را افزایش می دهد. حذف این مرحله در گاه های ووکامرسی به راحتی با نصب افزونهWooCommerce Direct Checkout امکان پذیر می باشد.
۲-در مورد خودتان در سایت به طور شفاف توضیح دهید
اولین و یکی از بهترین شیوه های اعتمادسازی و کاهش ترس از در سایت این است که شما با صداقت کامل در مورد خودتان با کاربران صحبت کنید. اینکار می تواند از طریق معرفی کامل خودتان، تیم کاری، نشانی شرکت، سوابق فعالیت، منابع کسب درآمد، مجوزهای اخذ شده و تبیین اهداف و چشم اندازهای پیش روی وب سایت شما باشد.
این معرفی در سایت شما نباید صرفاً به صفحه درباره ما محدود شود. شما می توانید در بخش وبلاگ سایت خود و همچنین در جوامع مجازی محتوای ویدئویی با این موضوع تولید نمایید.
۳-قرار دادن شماره ثابت در سایت
شاید باورتان نشود، اما یکی از موارد مهمی که ترس از را در سایت شما افزایش می دهد، عدم وجود یک شماره تلفن ثابت در سایت می باشد. شاید اهمیت این موضوع به مرور با برجسته تر شدن مجوزهای رسمی نظیر نماد اعتماد الکترونیک و مجوز ساماندهی کمرنگ تر شود. اما در حال حاضر این مورد اهمیت بسیار بالایی دارد.
۴-همواره جوابگوی تماس کاربران باشید
فرقی نمی کند که شما در کدام یک از حوزه های کسب و کار اینترنتی مشغول فعالیت هستید. مشتری مداری همیشه یکی از مهمترین عوامل رضایتمندی مخاطبان و به تبع آن افزایش وب سایت ها می باشد. یکی از اصول اولیه در مشتری مداری این است که شما همواره جوابگوی تماس کاربرانتان باشید. اینکار باعث می شود که کاربران، شما را فردی مسئول، قابل اعتماد و منضبط بدانند. سعی کنید تعداد کانال های ارتباطی با مخاطبان را در وب سایت خود بالا ببرید تا کاربران احساس کنند به راحتی می توانند با شما ارتباط برقرار کنند.
همیشه روی مشتریان قبلیتان حساب ویژه ای باز کنید. آنها کسانی هستند که قبلاً به شما و خدماتتان اعتماد کرده اند. اگر پشتیبانی شما بعد از اولین رضایت این کاربران را جلب نماید، احتمال های بعدی آنان به شدت افزایش می یابد.
۵-به دنبال کسب مجوزهای رسمی باشید
یکی از عواملی که می تواند موجب کاهش ترس از در وب سایت شما شود، کسب مجوزهای قانونی و رسمی مرتبط با حوزه فعالیت شما می باشد. به طور مثال اگر شما قصد دارید در سایت خود از درگاه های مستقیم بانکی استفاده نمایید باید نماد اعتماد الکترونیک یا enamad داشته باشید.
پس از کسب مجوزهای لازم حتما آن ها را در محلی مناسب در وبسایت خود نمایش دهید.
۶-بر روی محصولات خودتان گارانتی کالا یا گارانتی اثربخشی قرار دهید
شما می توانید برای محصولات خود گارانتی کالا یا گارانتی اثربخشی در نظر بگیرید. به این صورت که اگر مشتریان شما از کیفیت محصولات ناراضی بودند مبلغ پرداختی بدون هیچ قید و شرطی به آنها باز گردانده شود. اینکار بخصوص در کسب و کارهایی که هزینه تولید محصولات آنها ناچیز است (نظیر کسب و کارهایی که در حوزه تولید آموزش فعالیت می نمایند) بازدهی بسیار بالایی دارد.
بسته به نوع کسب و کار اینترنتی که دارید در تبلیغات خود از کلماتی نظیر “گارانتی بازگشت کالا” یا “گارانتی اثربخشی”و یا “ضمانت بی قید و شرط بازگشت محصول در صورت عدم رضایت” استفاده نمایید. بدون شک اینکار می تواند موجب کاهش ترس از در وب سایت شما شود.
۷-دروغ نگویید، در مورد محصولات و خدماتتان اغراق نکنید
هیچ گاه دروغ نگویید و در مورد محصولات و خدمات خود اغراق نکنید. اینکار نه تنها موجب افزایش شما نمی شود بلکه موجب بی اعتمادی شدید کاربران به شما شده و وفاداری مشتریان سابق شما را به شدت کاهش می دهد.
۸- نظرات مشتریان رضایتمند را در سایت خود به نمایش بگذارید
یکی از راهکارهای بسیار مناسب برای کاهش ترس از در گاه های اینترنتی، نمایش نظرات مشتریان رضایتمند می باشد. این نظرات می توانند در جوامع مجازی، صفحات فرود، مقالات سایت و یا در بخش کامنت ها در صفحه محصولات سایت شما نمایش داده شوند. همچنین شما می توانید از مشتریان خود بخواهید در مورد محصولات شما کلیپ های صوتی یا ویدئویی تولید کرده و برای شما ارسال نمایند. بیان ویژگی های مثبت محصولات شما از زبان افراد بیطرف می تواند احساس بهتری در درون کاربران نسبت به شما ایجاد نماید.
۹-مزیت های رقابتی محصولات خود را بیان کنید
در کسب و کار خود از بازاریابی محتوا استفاده نمایید و از این طریق مزیت های رقابتی محصولات خود را به طور کامل برای کاربرانتان شرح دهید. در صفحات محصولات خود به طور کامل تمام ویژگی های هر محصول را بیان کنید و تمام ابهاماتی را که ممکن است برای کاربرانتان ایجاد شود برطرف کنید.
- حتماً بخوانید: بازاریابی محتوا (Content Marketing) چیست؟
حتماً در سایت خود بخشی با نام پاسخ به سوالات متداول داشته باشید و در داخل این بخش به بیان تمام موارد مهم و نحوه رفع مشکلاتی که ممکن است در زمان برای کاربران اتفاق بیفتد، بپردازید.
منبع: کسب و کار اینترنتی
آموزش کسب و کار سایت ,محصولات ,کاهش ,کاربران ,محصول ,مشتریان ,وارد صفحه ,مورد محصولات ,موجب کاهش ,تواند موجب ,استفاده نمایید منبع
درباره این سایت